Los Servicios de Éxito del Cliente de Oracle están buscando un Gerente de Cuenta Técnica Funcional (TAM) con experiencia en Fusion SaaS. Debe tener una buena experiencia en proyectos de servicios gestionados (soporte día 2) como colaborador individual o en un rol de experto en la materia líder en el Pilar de Producto ERP-Finanzas y tener visibilidad completa de los ciclos de órdenes a cobrar / Procura a Pagar. Debe estar bien informado sobre la IA para aplicaciones SaaS. La exposición a la experiencia del cliente o la gestión de la cadena de suministro (SCM) en implementación o experiencia de soporte de producción será una ventaja adicional.

Las responsabilidades incluyen proporcionar excelencia en el soporte al cliente, la gestión y la gobernanza de proyectos. El enfoque de esta posición es brindar servicio al cliente a un nivel funcional y, en última instancia, impulsar la resolución completa y total de cada problema reportado por el cliente junto con los ingenieros de entrega remota. Debe ser capaz de revisar el diseño de la solución y la documentación de Análisis de Causa Raíz. Las habilidades clave que se utilizan a diario son: alto nivel de habilidades funcionales, conocimiento de productos Oracle, gestión de problemas y experiencia en interacción/servicio al cliente.

Interacciones sólidas con los clientes y orientación al servicio para que pueda comprender las situaciones críticas del cliente y proporcionar la respuesta adecuada, movilizando los recursos organizacionales mientras establece expectativas realistas para los clientes. Fuerte orientación hacia la gestión de operaciones e innovación para que pueda mejorar continuamente los procesos utilizando métodos, herramientas y utilidades.

Fuerte orientación al aprendizaje para que esté al tanto de los modelos/procesos comerciales emergentes, soluciones de productos de aplicaciones, características de productos, características tecnológicas, y utilizar este aprendizaje para entregar valor a los clientes diariamente. Alta flexibilidad para que se mantenga ágil en un entorno empresarial y organizacional de rápido cambio.

Educación y Experiencia:

Título en Ingeniería / Maestría en Aplicaciones Informáticas / Maestría en Administración de Empresas o cualquier calificación equivalente preferida. Otras calificaciones con experiencia adecuada pueden ser consideradas.

Más de 10 años de experiencia laboral relevante y debe tener habilidades de comunicación excelentes.