Nosso Propósito

Aqui na Datacom, conectamos pessoas e tecnologia para resolver desafios, criar oportunidades e descobrir novas possibilidades para as comunidades em que vivemos, enquanto incorporamos uma cultura de confiança e respeito tanto para empregados quanto para clientes.

Cultura

A Datacom é um dos maiores fornecedores de serviços profissionais de Tecnologia da Informação na Austrália e Nova Zelândia. Como uma empresa da ANZ, conseguimos manter uma sensação dinâmica, ágil e de pequeno negócio que muitas vezes se dilui em organizações maiores do nosso tamanho. São as nossas pessoas que conferem à Datacom sua cultura e energia únicas, que você pode sentir desde o momento em que se encontra conosco.

Na Datacom, você será reconhecido e valorizado por suas contribuições. Estamos crescendo ano após ano e podemos oferecer estabilidade, oportunidades de carreira e um ambiente colegial, ágil e com estrutura horizontal que empodera as pessoas e promove a autonomia. Cuidamos de nossos colaboradores e oferecemos uma variedade de benefícios, como eventos sociais, espaços de relaxamento, horários flexíveis e cursos de desenvolvimento profissional, para citar alguns. Operamos na vanguarda da tecnologia para ajudar as maiores organizações empresariais da ANZ a explorar possibilidades e resolver seus maiores desafios, portanto, você nunca ficará sem novos desafios e oportunidades interessantes.

Visão Geral do Cargo

O Gerente de Problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida dos Problemas que ocorrem na infraestrutura de TI. Isso inclui identificar, documentar, investigar e resolver Problemas para minimizar seu impacto nos serviços e prevenir sua recorrência.

O Gerente de Problemas é responsável por (mas não se limita a):

• Garantir que todos os candidatos a problemas sejam registrados na ferramenta de ITSM designada com uma declaração clara do problema.
• Garantir que os candidatos a Problemas sejam revisados e validados como merecedores de uma investigação de problemas, que tenham declarações de problemas bem elaboradas e sejam priorizados corretamente.
• Garantir a alocação da propriedade do problema dentro das áreas de especialização e que a aceitação das ações relacionadas ao problema seja feita pelos grupos operacionais relevantes ou fornecedores terceiros.
• Comunicar soluções alternativas e correções na ferramenta de ITSM e nos repositórios de conhecimento.
• Coordenar com os recursos técnicos designados para garantir a conclusão oportuna da investigação da causa raiz e propor opções de ações corretivas alinhadas às metas de nível de serviço.
• Garantir que a análise da causa raiz seja realizada e que as ações corretivas sejam identificadas, atendendo ou superando as metas de nível de serviço associadas.
• Assegurar que as ações corretivas sigam sempre o processo de habilitação de mudança documentado.
• Trabalhar com os recursos técnicos para confirmar que as ações corretivas eliminaram/mitigaram o impacto do problema a um nível suficiente.
• Garantir que todos os campos/details/artifacts obrigatórios do problema sejam atualizados na ferramenta de ITSM antes da resolução do problema.
• Produzir e publicar relatórios para consumo tanto da Datacom quanto do cliente, contendo métricas-chave de gerenciamento de Problemas, áreas de conquista e oportunidades para melhoria contínua.
• Coordenar reuniões operacionais de Gerenciamento de Problemas agendadas regularmente.
• Exibir um alto nível de disciplina operacional, garantindo que os processos, políticas e procedimentos da Datacom e do cliente sejam seguidos e respeitados.
• Fazer parte de uma equipe eficaz que trabalha colaborativamente para alcançar os objetivos da organização.
• Esperado que realize horas de trabalho ocasionais e irregulares.
• Responsável por implementar uma cultura de saúde e segurança orientada por princípios que cuida dos colaboradores e garante sua segurança em conformidade com a política da Datacom.
• Tomar cuidado razoável para que suas ações (ou omissões) não prejudiquem a Saúde e Segurança própria ou de outros. Reportar todos os incidentes, riscos ou práticas de trabalho inseguras de acordo com a política da Datacom.

Conhecimento

• Compreensão básica de arquitetura de TI, tanto de infraestrutura quanto de aplicações.

Experiência

• Mais de 5 anos de experiência em TI corporativa, tanto de uma formação empresarial quanto técnica.
• Pelo menos 2 anos dessa experiência como Gerente de Problemas.

Habilidades

• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Forte capacidade de trabalhar bem sob estresse e pressão.
• Capacidade de trabalhar em questões complexas onde a análise de situações ou dados requer a avaliação de fatores relevantes.
• Capacidade de negociar e influenciar de forma eficaz.
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas.
• Capacidade de escalar com foco em soluções.
• Capacidade de trabalhar com funcionários tanto técnicos quanto não técnicos em todos os níveis da organização.
• Habilidades eficazes de apresentação e redação de relatórios, com a capacidade de transmitir informações técnicas em vários níveis.

Nosso escritório está localizado em BGC Taguig e temos uma configuração de trabalho híbrido (duas vezes por semana) e um horário de trabalho flexível. Promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e um foco na APAC significa que não há turnos de madrugada!

Também oferecemos benefícios empolgantes, como taxas de referência, HMO com 4 dependentes gratuitos, créditos de licença, bônus de desempenho e um ambiente que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.