A Xendit fornece infraestrutura de pagamento em toda a Sudeste Asiático, com foco na Indonésia, Filipinas e Malásia. Processamos pagamentos, alimentamos marketplaces, distribuímos folhas de pagamento e empréstimos, oferecemos soluções de KYC, prevenimos fraudes e ajudamos empresas a crescer de forma exponencial. Servimos nossos clientes por meio de um conjunto de APIs de classe mundial, integrações de plataformas de eCommerce e aplicativos de fácil utilização para empreendedores individuais, PMEs e grandes empresas.

Nossa principal prioridade é construir as mais avançadas infraestruturas de pagamento para o Sudeste Asiático, com um objetivo claro em mente — tornar os pagamentos entre e dentro da SEA simples, seguros e fáceis para todos. Atendemos milhares de empresas, desde PMEs até multinacionais, e processamos milhões de transações mensalmente. Temos crescido rapidamente desde nossa criação em 2015, incorporando centenas de novos clientes a cada mês e com o apoio dos 10 principais VCs globais. Temos orgulho de estar entre as empresas de crescimento mais rápido segundo a Y-Combinator.

Sobre o Trabalho

Você está em busca de um desafio, ansioso por um ambiente dinâmico de startup que o tire de sua zona de conforto, onde o aprendizado acontece. Mais importante, você é um solucionador de problemas com uma atenção excepcional aos detalhes, não tem medo de se aprofundar tecnicamente para entender a raiz de um problema.

O Partner Operations atuará como a principal ligação operacional entre a Xendit e nossos parceiros, garantindo que todos os serviços dos parceiros funcionem de maneira suave e eficiente, dignos de um gateway de pagamento de classe mundial. Este papel se concentrará em abordar desafios operacionais, avaliar o desempenho dos parceiros, impulsionar a melhoria contínua nos processos e aprimorar os relacionamentos com os parceiros.

O candidato ideal terá um forte histórico na decifração de processos operacionais, navegando em relacionamentos complexos, excelentes habilidades de comunicação e uma compreensão aguçada do panorama dos pagamentos.

Se você pode ser preciso e detalhista sob pressão, é sempre confiável, colaborativo e adora o ambiente dinâmico de operações, queremos ouvir de você. Pontos bônus para aqueles que gostam de desafiar o status quo e buscam progresso em direção à perfeição.

Qualificações Mínimas

• Pelo menos 5 anos de experiência em gestão de parceiros/rede, operações de negócios, gerenciamento de projetos ou áreas relacionadas.
• Habilidade em gerenciar relacionamentos com parceiros externos (parceiros / clientes / comerciantes)
• Sucesso demonstrado em impulsionar operações de negócios de médio a grande porte e gerenciamento de projetos com parceiros externos e equipes internas multifuncionais
• Fortes habilidades analíticas com habilidades excepcionais de resolução de problemas
• Proficiência em entender e mapear arquitetura e requisitos de sistemas técnicos
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com fortes habilidades interpessoais
• Fluência em inglês e filipino/tagalo é obrigatória
• Localizado em Manila

Qualificações Preferenciais

• Experiência em gestão de relacionamentos, gerenciamento de contas ou parcerias nos setores bancário, de pagamentos ou e-commerce
• Conhecimento e experiência com tecnologias e ecossistemas de pagamento
• Conhecimento básico a intermediário de APIs
• Você tem a iniciativa de continuar fazendo perguntas e buscando respostas
• Você tem a habilidade de priorizar a carga de trabalho em linha com prazos apertados e trabalhar eficazmente sob pressão
• Você é um jogador de equipe e se comunica bem com partes interessadas internas e externas
• Você possui uma mentalidade de propriedade e comprovou que pode buscar uma meta por conta própria
• Você aprende novas habilidades rapidamente usando uma combinação de autoexploração e construção de relacionamentos
• Você é detalhista e capaz de gerenciar múltiplas prioridades enquanto mantém a qualidade do trabalho

Responsabilidades

Gestão de Relacionamentos

• Externamente: construir e manter relacionamentos sólidos com parceiros, incluindo bancos, provedores de eWallet, provedores de paylater e esquemas de cartões.
• Internamente (CS, Operações Financeiras, Onboarding de Comerciantes & Operações, Finanças, Produto & Engenharia, etc): manter relacionamentos com partes interessadas internas e servir como o principal ponto de contato para todos os assuntos operacionais relacionados a parceiros.

Resolução de Problemas

• Conectar a Xendit e os parceiros em caso de inatividade do parceiro ou disputas, fornecer suporte para garantir que todos os problemas sejam resolvidos
• Identificar e alinhar com os parceiros disputas recorrentes relacionadas que são potencialmente causadas por grandes problemas técnicos / problemas de integração

Excelência Operacional

• Definir/melhorar SLAs e padrões de desempenho para nossos parceiros e impulsionar esforços para implementar e acompanhar compromissos.
• Implementar melhorias de processos para aumentar a eficiência operacional e reduzir riscos.
• Analisar o desempenho dos parceiros e problemas específicos, realizando análises de causa raiz para possibilitar uma resolução eficaz de problemas e prevenir recorrências.
• Avaliar medidas preventivas implementadas pelos parceiros e fornecer feedback construtivo ou desafios quando forem inadequadas.

Outras tarefas operacionais relacionadas a parceiros

• Apoiar as partes interessadas internas em novos produtos, serviços e processos operacionais para Gestão do Conhecimento

Por favor, consulte a descrição do trabalho.