? Job Posting: TIER 1 SUPPORT AGENT (BILINGÜE: INGLÉS/ESPAÑOL)

? Position Type: FULL-TIME (REMOTE)

Job Summary

We are seeking a bilingual (English/Spanish) Tier 1 Support Agent to handle customer interactions via phone, chat, and email in a virtual call center environment. The role includes light troubleshooting, virtual assistant tasks, and navigating customer systems with provided guidance.

Key Responsibilities:

• Provide customer support in English and Spanish across phone, chat, and email.

• Perform virtual assistant tasks such as data entry, spreadsheets, etc.

• Navigate customer accounts and systems to resolve issues.

• Document customer interactions accurately.

• Collaborate with team members using tools like Zendesk, Slack, and GSuite.

• Conduct light troubleshooting with guidance.

• Escalate tickets to the Tier 2 Team as necessary.

Requirements:

• Bilingual in English and Spanish, with strong communication skills in both languages.

• Experience in a virtual call center or customer support role.

• Familiarity with Zendesk. Slack and GSuite are a plus.

• Strong problem-solving and organizational skills.

• Customer-focused with a commitment to providing excellent service.

Work Environment

Remote position requiring a reliable internet connection and a quiet workspace.

How to Apply:

Submit your resume and cover letter detailing your experience and language proficiency to [email protected]

? Anuncio de empleo: AGENTE DE SOPORTE DE NIVEL 1 (BILINGÜE: INGLÉS/ESPAÑOL)

? UBICACIÓN: REMOTA

? TIPO: TIEMPO COMPLETO

Resumen del trabajo:

Buscamos un agente de soporte de nivel 1 bilingüe (inglés/español) para manejar las interacciones con los clientes por teléfono, chat y correo electrónico en un entorno de centro de llamadas virtual. El puesto incluye resolución de problemas sencillos, tareas de asistente virtual y navegación por los sistemas del cliente con orientación proporcionada.

Responsabilidades clave:

• Brinde atención al cliente en inglés y español a través de teléfono, chat y correo electrónico.

• Realizar tareas de asistente virtual como entrada de datos, hojas de cálculo, etc.

• Navegue por las cuentas y sistemas de los clientes para resolver problemas.

• Documente las interacciones con los clientes con precisión.

• Colabore con los miembros del equipo utilizando herramientas como Zendesk, Slack y GSuite.

• Realice una solución de problemas ligera con orientación.

• Escalar tickets al equipo de Nivel 2 según sea necesario.

Calificaciones:

• Bilingüe en inglés y español, con fuertes habilidades comunicativas en ambos idiomas.

• Experiencia en un call center virtual o función de atención al cliente.

• La familiaridad con Zendesk, Slack y GSuite es una ventaja.

• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.

• Centrado en el cliente con el compromiso de brindar un excelente servicio.

Ambiente de trabajo:

• Posición remota que requiere una conexión a Internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo.

Cómo aplicar:

Envíe su currículum y carta de presentación detallando su experiencia y dominio del idioma a [email protected].

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