Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Ücret: PHP 31,000 - 33,000 Maaş Paketi

OPENLANE, küresel toptan ikinci el araç endüstrisinde satıcılara ve alıcılara yenilikçi, teknoloji odaklı yeniden pazarlama çözümleri sunmaktadır. OPENLANE’in benzersiz uçtan uca platformu, araçların tamamı, finansman, lojistik ve diğer ek hizmetleri desteklemektedir. Çevrimiçi pazarlarımız, 80'den fazla ülkedeki müşteriler için riski azaltmakta, şeffaflığı artırmakta ve işlemleri kolaylaştırmaktadır.

Amaç:

OPENLANE Lojistik ekibi, her seferinde doğru aracı doğru müşteriye zamanında teslim eden yalın bir lojistik ağı geliştirecektir. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, güçlü müşteri hizmetleri becerilerini geliştirir ve bireysel bayiler, bayi grupları, kurumsal hesaplar, filo kiralama, fabrika ve konsinye dahil olmak üzere müşterilere soruları yanıtlayarak, bilgi sağlayarak ve telefon veya e-posta aracılığıyla sorunları çözerek destek ortağı olarak hareket eder. Temsilci, etkili araçlar ve prosedürler kullanmaktan ve günlük iş yükünün maksimum verimlilikle ve mümkün olan en kârlı şekilde tamamlanmasını sağlamak için her zaman geçerli eyalet ve federal yasaları takip etmekten sorumludur.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi bağımsız hareket eder, ancak müşteri deneyimini Hızlı, Adil ve Kolay hale getirmek için tüm departmanlarla işbirliği yapar.

Sorumluluklar ve Görevler

• Harika müşteri hizmetleri sunmak, güçlü telefon desteği sağlamak ve müşteri sorularını yanıtlamak veya araştırmak için gerekli yetkinliğe sahip olmak.
• Telefonlar, dosyalar, raporlar ve web tabanlı bilgiler arasında çoklu görev yapmak.
• Taşımacılık için bir iletişim noktası olarak hareket etmek ve müşterilerin hızlı, etkili ve nazik bir şekilde destek almasını sağlamak.
• Müşterilere gönderilerin takibi ve izlenmesi konusunda yardımcı olmak, yükseltilmiş çağrıları ele almak ve acil/zamanın duyarlı sorunları çözmek için çeşitli departmanlarla içsel olarak çalışmak.
• Gönderim Bayileri ile çalışarak birimlerin konumunu, kullanılabilirliğini ve çalışabilirliğini doğrulamak.
• Onaylı taşıyıcılarla doğru yükleme ve teslimat beklentileri ile yükleri düzgün bir şekilde göndermek.
• Sorunlu yükleri önceden tespit etmek için yaş raporları hazırlamak ve gerektiğinde satıcılara ve alıcılara güncellemeler yapmak.
• Diğer departmanlarla çalışarak İhtilaflar veya İptal Edilen Satışlardan kaynaklanan olası taşıma sorunlarını çözmek.
• Alt yüklenici taşıyıcılarla iletişim kurarak sorunları çözmek ve gerektiğinde tüm müşterilerin, yüklenicilerin ve tedarikçilerin beklentilerine uygunluğu sağlamak için fiyat müzakereleri yapmak.
• Müşterilere sistemi anlamaları konusunda yardımcı olmak ve herhangi bir sistem sorununu uygun şekilde yükseltmek.
• Gönderim sistemi için Konu Uzmanı (SME) olarak görev almak ve ekip verimliliğini ve müşteri deneyimini artıran önerilerde bulunmak.
• Her zaman ekip çalışmalarını teşvik etmek. Tutum ve performans açısından iyi bir kişisel örnek oluşturmak.
• Ağ maliyetlerini azaltmak ve hizmeti geliştirmek için yeni müşteri hizmetleri ve prosedürler önermek.
• Yönetici veya atanmış süpervizör ile ve diğer personel ile iyi bir iletişim akışını sürdürmek.
• Verilen diğer görevleri yerine getirmek.

Qualifications:

• Adayın güçlü bir akademik geçmişe sahip olması gerekmektedir. Eğitim durumu üniversite mezunu veya eşdeğer iş deneyimi, büyüyen ekibimizin bir parçası olmak için yeterlidir.
• 2-5 yıl iş deneyimi. Çağrı merkezi veya BPO şirketinde deneyim tercih edilir, ancak katı bir gereklilik değildir.
• Yüksek motivasyona sahip, zeki ve güçlü İngilizce iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
• Aday, hibrit çalışma modelinde (iki gün evden çalışma ve üç gün ofis ortamında) çalışmaya istekli olmalıdır.

Lütfen iş tanımına bakınız.