Kinetik Hakkında

Kinetik ekibi, dünya genelindeki ön saflardaki iş gücü için daha güvenli bir çalışma ortamı ve daha iyi bir yaşam yaratma misyonundadır. Çalışan tazminatını yeniden tanımlıyoruz ve üç ana sütuna odaklanıyoruz: yaralanma tahmini, önleme ve yönetim. Kinetik, bu alanların her birinde teknoloji odaklı çözümler geliştirerek poliçe sahiplerimize en iyi sonuçları sunmaktadır.

Kinetik’in ilk ürünü, bir çalışanın kinematik hareketini izleyen ve bükülme, dönme ve zıplama gibi yüksek riskli ergonomik hareketler hakkında koçluk sağlamaya yardımcı olan akıllı bir giyilebilir cihazdır. Bu cihaz, burkulma ve zedelenme yaralanmalarının sıklığını ve şiddetini %55’ten fazla azaltmada son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Rol

Bir Destek Uzmanı olarak, genellikle müşterinin Kinetik hakkında edindiği ilk izlenim siz olursunuz; ihtiyaçlarını belirlemek ve kişiselleştirilmiş çözümler önermek için ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında uzman bilgi sunarsınız. İletişime geçen herkes için zahmetsiz bir deneyim yaratmaya çalışırsınız; müşteri yolculuğunu yükseltmek ve Kinetik ile kalıcı ilişkiler geliştirmek için her fırsatı değerlendirirsiniz.

Tipik Bir Günün Görünümü

Sorumluluğunuzun büyük bir kısmı, iç ve dış sorguları ele almak için Salesforce Service Cloud'u izlemek olacak, ancak bu araştırmalar, sorunları araştırmak ve ürün geliştirmeleri önermek için diğer ekiplerle yakın çalışarak şirketin genelini daha geniş bir şekilde tanımanızı sağlayacaktır. Zamanla, yaratıcı çözümler bulmak için birçok araç arasında hareket etme becerisi geliştireceksiniz. Ayrıca, müşteriler arasındaki katılım oranlarını araştırmak ve değerli müşterilerimize doğru siparişlerin ulaşmasını sağlamak gibi çeşitli şekillerde daha büyük Müşteri Başarı ekibiyle de çalışacaksınız. Kinetik’in kültürü birçok hızlı tempolu startup ile benzerlik göstermektedir - birçok değişim ve daha fazlasını öğrenme ve büyüme fırsatı!

Sorumluluklar

• Müşteri destek taleplerine hızlı yanıt vermek ve bunların müşteri memnuniyetine göre ele alındığından emin olmak.
• Kinetik’in ön saflardaki sesi olarak hareket etmek, olumlu deneyimler sunmak ve müşterilerle birden fazla kanalda kalıcı ilişkiler geliştirmek.
• Ürünlerimiz, süreçlerimiz ve iç sistemlerimiz hakkında uzman düzeyinde bilgiye sahip olmak.
• Açık sorunları (vakaları) mevcut müşterilerle zamanında ve profesyonel bir şekilde çözmek için Salesforce Service Cloud ve Jira'nın bir kombinasyonunu kullanmak.
• Sahada Kinetik cihazlarıyla ilgili sorunları proaktif olarak belirlemek ve müşterilerle bunları değiştirin.
• Müşteri sorunlarının türlerini takip etmek ve yönetmek, bunları işin diğer alanlarına, ürün ekibimize, donanım ekibimize ve diğerlerine raporlamak. 
• Müşteri konum ve envanter verilerini oluşturmak ve sürdürmek için iç Başarı Yöneticileri ile işbirliği yapmak.
  
  

Özellikler

• B2B teknoloji, hızlı tempolu, performansa dayalı bir ortamda 1-3 yıl müşteri hizmetleri deneyimi.
• Üstün yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Güçlü insan becerileri – dostça, empatik, sabırlı ve harika bir dinleyicisiniz.
• Öğrenmeye, büyümeye ve profesyonel becerilerinizi geliştirmeye istekli.
• Detaylara büyük özen gösterme.
• Yaratıcı problem çözücü.
• Dağıtılmış veri setlerini analiz ederek müşteri sorunlarını çözme yeteneği.
• Müşteri sorunlarını çözmek için teknik ekiplerle işbirliği yapma deneyimi. 
• Salesforce Service Cloud veya Matrix Velocity ile deneyim bir artıdır.
  
  

Tüm nitelikli başvuranlar, ırk, renk, din, cinsiyet, cinsiyet kimliği, cinsel yönelim, ulusal köken, etnik köken, yaş, engellilik, medeni durum veya yasa tarafından korunan herhangi bir başka özellik açısından istihdam için değerlendirmeye alınacaktır.

Genfinity, Eşit Fırsat İşvereni olarak, her bireyin potansiyeline inanmakta ve sizin potansiyelinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacağız.

Tüm bilgiler EEO yönergelerine göre gizli tutulacaktır.