摘要

商業發展經理是一個關鍵的領導角色，負責監督業務流程外包（BPO）部門的日常運營，同時確保與財務目標和利潤指標的一致性。這個角色結合了卓越的運營能力與財務洞察，以推動效率、管理成本和優化利潤。理想的候選人將是一位具有戰略思維、強大分析能力、運營經驗，並在BPO環境中擁有管理盈虧表的成功記錄的人。

基本職責

運營領導：

• 監督BPO的日常運營，確保高質量的服務交付、客戶滿意度和運營效率。
• 實施並監控運營關鍵績效指標（KPI），以評估團隊表現並識別改進領域。
• 推動流程優化計劃，以改善運營工作流程、減少周期時間並提升客戶體驗。
• 確保遵循行業法規、公司政策和客戶要求。

盈利能力和財務管理：

• 負責BPO部門的盈虧表（P&L），確保收入、成本和盈利目標的實現。
• 制定並實施策略，以優化成本效率，同時保持服務水平和客戶滿意度。
• 分析財務數據以追蹤盈利能力、識別風險，並為業務增長和財務穩定提供可行建議。
• 與財務和會計團隊合作，準備預算預測、月度報告和財務分析。

戰略規劃與決策：

• 與高級管理層緊密合作，將運營與公司的戰略目標和長期增長計劃對齊。
• 塑造商業策略和決策，提供市場趨勢、客戶需求和運營表現的見解。
• 與銷售和商業發展團隊合作，識別收入增長和運營擴展的機會。

客戶和利益相關者管理：

• 擔任客戶的主要聯絡點，確保建立良好關係、解決問題並提供以客戶為中心的解決方案。
• 與內部和外部的關鍵利益相關者合作，以推動運營效率並提升客戶滿意度。
• 制定並管理服務水平協議（SLA），確保合同承諾得到履行。

資格條件

• 經驗：在BPO或相關行業的領導角色中有5年以上經驗，具備管理運營和盈虧表的實際經驗。
• 教育：擁有商業、金融、運營管理或相關領域的學士學位。擁有MBA者優先。
• 財務洞察：對盈虧管理、財務報告和預算編制有深入了解。
• 運營專業知識：在推動運營效率、管理服務交付和改善流程方面有證明的成功經歷。
• 領導能力：在快節奏環境中領導跨功能團隊和管理多樣化團體的經驗。
• 分析能力：分析複雜數據、產生可行見解和解決問題的能力。
• 溝通能力：出色的口頭和書面溝通技巧，能影響利益相關者和客戶。
• 項目管理：強大的項目管理技能，具備優先排序任務、管理多個項目和按時完成的能力。

請參考職位描述。