RESUMO

O Gerente de Desenvolvimento de Negócios é uma função de liderança crítica responsável por supervisionar as operações diárias da divisão de Terceirização de Processos de Negócios (BPO), garantindo a conformidade com as metas financeiras e de lucro. Este papel combina excelência operacional com visão financeira para impulsionar a eficiência, gerenciar custos e otimizar a rentabilidade. O candidato ideal será um pensador estratégico com fortes habilidades analíticas, experiência operacional e um histórico comprovado na gestão de P&L em um ambiente de BPO.

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

Liderança Operacional:

• Supervisionar as operações diárias do BPO, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional.
• Implementar e monitorar KPIs operacionais para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
• Conduzir iniciativas de otimização de processos para melhorar o fluxo de trabalho operacional, reduzir tempos de ciclo e aprimorar a experiência do cliente.
• Assegurar a conformidade com regulamentações do setor, políticas da empresa e requisitos dos clientes.

Lucratividade e Gestão Financeira:

• Responsabilizar-se pelo Lucro e Perda (P&L) da divisão de BPO, garantindo que as metas de receita, custo e rentabilidade sejam atendidas.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência de custos, mantendo níveis de serviço e satisfação do cliente.
• Analisar dados financeiros para monitorar a rentabilidade, identificar riscos e desenvolver recomendações acionáveis para o crescimento dos negócios e estabilidade financeira.
• Colaborar com as equipes de finanças e contabilidade para preparar previsões orçamentárias, relatórios mensais e análises financeiras.

Planejamento Estratégico e Tomada de Decisões:

• Trabalhar em estreita colaboração com a alta administração para alinhar as operações com os objetivos estratégicos e planos de crescimento de longo prazo da empresa.
• Contribuir para a formação da estratégia de negócios e da tomada de decisões, fornecendo insights sobre tendências de mercado, necessidades dos clientes e desempenho operacional.
• Colaborar com as equipes de vendas e desenvolvimento de negócios para identificar oportunidades de crescimento de receita e expansão operacional.

Gestão de Clientes e Stakeholders:

• Servir como o principal ponto de contato para os clientes, garantindo relacionamentos sólidos, abordando preocupações e oferecendo soluções focadas no cliente.
• Colaborar com stakeholders-chave interna e externamente para impulsionar eficiências operacionais e aumentar a satisfação dos clientes.
• Desenvolver e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e garantir que os compromissos contratuais sejam cumpridos.

QUALIFICAÇÕES

• Experiência: Mais de 5 anos em uma função de liderança em BPO ou setor relacionado, com experiência prática na gestão de operações e P&L.
• Educação: Graduação em Administração, Finanças, Gestão de Operações ou área relacionada. Um MBA é um diferencial.
• Visão Financeira: Forte compreensão da gestão de P&L, relatórios financeiros e orçamentação.
• Expertise Operacional: Histórico comprovado de impulso à eficiência operacional, gestão de entrega de serviços e melhoria de processos.
• Habilidades de Liderança: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar grupos diversos em um ambiente dinâmico.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados complexos, gerar insights acionáveis e resolver problemas.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar stakeholders e clientes.
• Gestão de Projetos: Fortes habilidades de gestão de projetos com capacidade de priorizar tarefas, gerenciar múltiplos projetos e cumprir prazos.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.