Descrição da Empresa

A AGSI foi incorporada em abril de 2016. Estamos comprometidos em apoiar os objetivos das divisões da Arch por meio da entrega de serviços excepcionais. Orgulhamo-nos de manter a flexibilidade e a capacidade de resposta para nos adaptarmos às demandas das unidades de negócios e da indústria, focando em uma gestão de projetos sólida. Estamos dedicados a crescer e desenvolver nossos colaboradores enquanto construímos equipes fortes com liderança estratégica.

Descrição do Cargo

O Gerente de Operações da UW lidera e gerencia diretamente os líderes de equipe e os colaboradores da equipe de Re Operações Ceded & Captive, com foco nos níveis de produção, acordos de nível de serviço, qualidade e melhoria de processos. Esta posição utiliza expertise em re/seguro e dados, juntamente com princípios e metodologias LEAN, para aprimorar continuamente a experiência do cliente, mantendo uma cultura positiva e envolvente. O papel trabalhará em estreita colaboração com a gestão em terra, fornecendo feedback contínuo e relatórios.

• Liderar e gerenciar a equipe designada na entrega de serviços
• Coordenar e supervisionar a transição de novas tarefas e áreas de suporte para o GSO
• Garantir que os acordos de nível de serviço sejam devidamente medidos e atendidos pela equipe
• Identificar, liderar e coordenar oportunidades de melhoria de processos
• Suportar e monitorar o rastreamento de Produtividade/Qualidade
• Coordenar e implementar treinamentos
• Entrevistar e contratar novos colaboradores
• Completar avaliações de desempenho da equipe
• Fornecer coaching para novos colaboradores e menos experientes
• Gerenciar questões de pessoal e escalonamentos
• Comunicar problemas ou consultas à equipe em terra de forma oportuna, com análise de causa raiz
• Gerenciar capacidade e planejamento de recursos
• Interface com offshore
• Preparar Relatórios e Análises Mensais de Produção e Qualidade
• Colaborar e contribuir como membro da equipe de liderança
• Outras tarefas conforme identificadas quando necessário

Qualificações

Habilidades/Experiência Necessárias:

• Microsoft Office – Proficiência
• Microsoft Excel – Avançado
• PowerBI – Proficiência com visualizações e personalização
• Dados e Análise – Avançado
• Conhecimento de Resseguro – Básico
• Tecnologia Baseada em Usuários – Conhecimento de capacidades: Alteryx, PBI, Smartsheet etc.
• SQL/Snowflake - Preferencial

Habilidades/Experiência Desejadas:

• Habilidades avançadas de gestão e liderança de equipe com capacidade de promover uma cultura colaborativa e orientada para resultados
• Forte mentalidade de melhoria contínua e positiva
• Habilidades demonstradas em gestão de projetos e organização
• Forte orientação para o atendimento ao cliente, com capacidade de entender, gerenciar e melhorar fluxos de trabalho e processos
• Habilidade em gestão de conflitos
• Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de coletar, organizar, analisar e disseminar grandes volumes de informações com atenção aos detalhes e precisão
• Conhecimento sólido de terminologia padrão de seguros e resseguros
• Habilidade em consultas, redação de relatórios e apresentação de resultados
• Capacidade de se adaptar e impulsionar a equipe para a mudança
• Proficiência em Microsoft Office, Excel, Smartsheets, Imageright, PowerBI. Plataformas de Seguros/Resseguros são um diferencial (FPM, Ceded Re Workbench, etc.)
• Experiência anterior em liderança (preferencialmente na indústria de re/seguros)

Informações Adicionais

• Turno: Turno da Noite

Por favor, consulte a descrição do trabalho.