Oracle Müşteri Başarı Hizmetleri, deneyimli bir Fusion SaaS Fonksiyonel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) aramaktadır. ERP-Finans Ürün Sütununda bireysel katkıda bulunan veya lider konular uzmanı rolünde yönetilen hizmetler (day2-destek) projelerinde iyi deneyime sahip olmalı ve siparişten tahsilata / satın almadan ödemeye döngülerine tam erişimi olmalıdır. SaaS Uygulamaları için yapay zeka konusunda iyi bir bilgiye sahip olmalıdır. Müşteri Deneyimi veya Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM) Uygulama/Üretim Destek Deneyimi, ek bir avantaj sağlayacaktır.

Sorumluluklar, Müşteri hizmet destek, yönetim ve proje yönetişimi alanında mükemmellik sağlamayı içermektedir. Bu pozisyonun odak noktası, işlevsel düzeyde Müşteri Hizmeti sağlamak ve nihayetinde müşteri tarafından bildirilen her sorunun tam ve eksiksiz bir şekilde çözülmesini sağlamak için uzaktan teslimat mühendisleri ile birlikte çalışmaktır. Çözüm tasarımı ve Temel Sebep Analizi belgelerini gözden geçirebilmelidir. Günlük olarak kullanılan temel beceriler - yüksek düzeyde işlevsel beceriler, Oracle ürün bilgisi, problem yönetimi ve müşteri etkileşimi/hizmet uzmanlığıdır.

Güçlü Müşteri etkileşimleri ve hizmet odaklılık, müşteri kritik durumlarını anlamanızı ve buna göre yanıt vermenizi, ayrıca organizasyon kaynaklarını mobilize etmenizi sağlamalıdır; bu esnada müşterilere gerçekçi beklentiler oluşturmalısınız. Sürekli olarak süreçleri iyileştirebilmek için güçlü operasyon yönetimi ve yenilik odaklılık gereklidir.

Güçlü öğrenme odaklılık, yeni iş modelleri/süreçleri, uygulama ürün çözümleri, ürün özellikleri, teknoloji özellikleri ile güncel kalmanızı sağlamalıdır; bu öğrenimi günlük olarak müşterilere değer sunmak için kullanmalısınız. Yüksek esneklik, hızlı değişen bir iş ve organizasyon ortamında çevik kalmanızı sağlamalıdır.

Eğitim & Deneyim:

Mühendislik Lisans / Bilgisayar Uygulamaları Yüksek Lisansı / İşletme Yüksek Lisansı veya herhangi bir eşdeğer nitelik tercih edilmektedir. Yeterli deneyime sahip diğer nitelikler dikkate alınabilir.

10+ yıl ilgili çalışma deneyimi ve mükemmel iletişim becerisine sahip olmalıdır.